A PhysioServ preza pela transparência e satisfação de seus alunos e clientes.
Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolso, cancelamento ou desistência de cursos adquiridos através do nosso site.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o aluno que realizar a compra de um curso pela internet tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação da compra ou do recebimento do acesso ao curso.
Nesse prazo, o reembolso será realizado integralmente, sem qualquer custo adicional, desde que:
A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias;
O aluno não tenha concluído o curso nem baixado materiais de caráter exclusivo (quando aplicável);
A solicitação seja feita pelo e-mail: contato@physioserv.com.br.
Após análise e confirmação do pedido, o estorno será processado em até 10 dias úteis, seguindo os prazos da operadora de pagamento utilizada na compra.
Após o prazo legal de 7 dias corridos, a PhysioServ não realiza reembolso integral, considerando que o acesso ao conteúdo é digital e entregue imediatamente após a compra.
No entanto, em casos excepcionais (como problemas técnicos graves, duplicidade de compra ou erro de processamento), o aluno poderá solicitar uma análise do caso individualmente.
Cada solicitação será avaliada pela nossa equipe, que poderá:
Oferecer créditos para utilização em outro curso da PhysioServ;
Emitir reembolso parcial, conforme o nível de acesso já realizado ao conteúdo;
Garantir suporte técnico para resolver eventuais falhas de acesso.
Para cursos com aulas presenciais, a desistência deverá ser informada com no mínimo 7 dias de antecedência da data de início do curso para que o reembolso integral seja concedido.
Após esse prazo, será descontada uma taxa administrativa de 20% sobre o valor total do curso, referente a custos operacionais e reserva de vaga.
O aluno poderá solicitar o reagendamento de sua vaga para outra turma ou data, desde que haja disponibilidade.
Também é possível transferir a inscrição para outra pessoa, mediante comunicação prévia por e-mail e autorização da coordenação do curso.
A PhysioServ se reserva o direito de cancelar ou adiar cursos por motivos de força maior, número insuficiente de inscritos ou outros imprevistos relevantes.
Nessas situações, o aluno poderá optar entre:
Reembolso integral do valor pago; ou
Reagendamento para uma nova turma/data disponível.
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@physioserv.com.br com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Nome do curso adquirido;
Data da compra;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, informando os próximos passos e o prazo estimado para conclusão do processo.
O valor será reembolsado pelo mesmo método utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar no extrato.
PIX ou transferência: o reembolso será feito diretamente para a conta do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o andamento do seu pedido, entre em contato conosco:
📧 contato@physioserv.com.br
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Transparência, confiança e respeito ao aluno em primeiro lugar.